Caso · Marketplace de e-commerce
Um marketplace.
90 agentes.
Um juiz por equipa.
Um marketplace de vendas-relâmpago de moda vende milhares de produtos por semana, entre fornecedores, campanhas, encomendas e apoio ao cliente. Construímos-lhe um Agentic OS dentro do CRM: 90 agentes em oito departamentos, um orquestrador com quem a equipa toda fala e um juiz em cada equipa a verificar as respostas.
- Setor
- E-commerce de moda
- Âmbito
- Back-office completo
- Agentes
- 90, em 8 departamentos
- Em produção em
- Primeiro squad em 30 dias
Antes
Milhares de produtos. Meia dúzia de pessoas.
Cada venda-relâmpago trazia ficheiros de fornecedores para limpar, páginas de produto para escrever em várias línguas, preços para bater com as margens e stock para acertar com o armazém. Depois vinham os tickets, os reembolsos e os relatórios de campanha.
A equipa era ótima. Faltavam horas. E o trabalho que dava dinheiro, como fixar preços e escoar stock parado, ficava sempre para o fim.
O que construímos
Todo um Agentic OS, no CRM deles.
Oito departamentos, do comércio à carteira. Cada um com agentes líderes, especialistas e um juiz.
- O CRMO CRM
Encomendas, catálogo, fornecedores, tickets, campanhas e carteira num só back-office.
- Jarvis, o orquestradorJarvis, o orquestrador
Um chat para a empresa toda. Percebe o pedido e põe as equipas certas a trabalhar em paralelo.
- 8 departamentos8 departamentos
Comércio, apoio ao cliente, marketing, operações, analítica, carteira, catálogo, plataforma.
- Juízes + a tua equipaJuízes + a tua equipa
Um juiz noutro modelo verifica a resposta de cada equipa. Mexer em dinheiro ou encomendas passa sempre por uma pessoa.
- Regra de aprovação
- Reembolsos, preços e alterações a encomendas nunca avançam sem uma pessoa
- Memória partilhada
- Catálogo, margens, políticas, histórico de clientes, doze meses de tickets
- Ligado a
- O CRM deles · loja online · ERP · Google e Meta Ads · email, SMS, push, WhatsApp · pagamentos · transportadoras
O que sabe fazer
Tudo o que uma loja a crescer gostava de ter.
Vinte e seis capacidades, num só OS. Qualquer uma pode ser construída para o teu negócio.
Vender mais
Recuperação de carrinhos
Traz de volta carrinhos abandonados e propõe, todas as semanas, como recuperar mais. Medido 28 dias depois.
Retrato de cada cliente
Persona, risco de perda e próxima melhor ação para cada comprador, atualizados todas as noites.
Clientes sintéticos
Dois modelos de personas de IA preveem aberturas, cliques e saídas da lista antes do envio. Podem travar um lançamento.
Segmentos em linguagem corrente
Descreves o público, recebes as regras e a contagem real. Descobre e batiza segmentos novos todos os dias.
Planeador de campanhas
De um briefing sai um plano de email, SMS, push e Google Ads, com público e custo.
Envios por segmento
Os estúdios de newsletter, SMS e push escrevem para cada segmento, em quatro línguas.
Assistentes de anúncios
Leem o Google e o Meta Ads, encontram dinheiro deitado fora, propõem o que pausar, reforçar ou escalar.
Estúdio social
Plano semanal para Facebook e Instagram, legendas e hashtags, triagem da inbox com rascunhos de resposta.
Reação às vendas
Lê as vendas enquanto acontecem e ajusta campanhas, ofertas e destaques de stock no próprio dia.
Proteger a margem
Travão de margem
Veto sem exceções a qualquer preço ou oferta abaixo do mínimo, já com devoluções, taxas e envio. Nenhum agente escreve preços.
Oráculo de devoluções
Taxa de devolução medida e custo esperado de devolução por produto, dentro de cada cálculo de margem.
Escoar stock parado
Encontra stock sem vendas há 60 dias e prepara o desconto, com o ponto de equilíbrio no texto.
Vigia do armazém
Todos os dias: valor do stock parado, artigos invisíveis na loja e divergências, agrupados em propostas de liquidação.
Auditoria da carteira
Todas as noites, catorze regras de auditoria e uma equipa de IA verificam créditos, reembolsos e saldos suspeitos.
Motivos de perda
Vasculha tickets, devoluções e recuperações falhadas e mostra, com as fontes, porque se perdem vendas.
Controlo de preços
Avalia, de hora a hora, cada preço de dropshipping face às tuas regras de preço.
Briefing da manhã
Todas as manhãs às seis: o que mexeu ontem, porquê e o que fazer.
Análise da concorrência
Segue preços, lançamentos e promoções da concorrência e diz-te onde estás exposto.
Gerir o back-office
Jarvis, um só chat
Qualquer pergunta de negócio vai a seis equipas em paralelo. Cada resposta passa por um juiz.
Respostas de apoio
Triagem, respostas sobre reembolsos e políticas, e rascunhos que seguem sozinhos quando o juiz deixa.
Importação de fornecedores
Ficheiros de fornecedor caóticos arrumados em categorias, atributos e produtos, e revistos por um juiz.
Estúdio de produto
Textos de produto, categoria, marca e página, prontos para SEO e pesquisa com IA, em quatro línguas.
Logística
Diagnóstico de transportadoras, regras de envio por mercado, tracking e etiquetas.
Memória da empresa
FAQs, políticas, doze meses de tickets resolvidos e documentos, tudo pesquisável, com alertas de contradição.
Lições com aprovação humana
Todas as noites, o feedback de juízes e pessoas vira lições. Uma pessoa aprova-as antes de os agentes as usarem.
Relatórios inteligentes
Perguntas como falas e recebes gráficos, tabelas e comentário, à hora que agendares.
Os 30 dias
Da primeira chamada à produção, semana a semana.Semana a semana.
- SEMANA 0
Diagnosticar
Mapeámos o back-office com cada equipa: para onde vão as horas, por onde foge o dinheiro.
- SEMANA 1
Mapear
Acesso ao CRM e aos dados. Primeira métrica assinada: tempo até à primeira resposta no apoio.
- SEMANA 2
Construir
Squad de apoio construído: triagem, redator de respostas, especialista em reembolsos e um juiz.
- SEMANA 3
Provar
Modo sombra em tickets reais, com regras de passagem para pessoas que a equipa podia afinar.
- DIA 30
Em produção
Squad de apoio em produção. Depois, um squad novo por mês: catálogo, preços, marketing, relatórios.
Depois
O que mudou.
Medido no centro de comando, face à métrica acordada na primeira semana.
| Métrica | Antes | Após 90 dias |
|---|---|---|
| Importação de fornecedor tratada | ~2 dias | ~20 min |
| Página de produto escrita e traduzida | ~20 min | ~1 min, revista |
| Tickets de apoio com rascunho pronto | 0% | ~70% |
| Stock parado detetado e com preço de saída | Mensal, à mão | Relatório diário |
| Relatório semanal de vendas | Meio dia | A pedido |
- Importação de fornecedor tratada
- Antes:
~2 diasApós 90 dias: ~20 min - Página de produto escrita e traduzida
- Antes:
~20 minApós 90 dias: ~1 min, revista - Tickets de apoio com rascunho pronto
- Antes:
0%Após 90 dias: ~70% - Stock parado detetado e com preço de saída
- Antes:
Mensal, à mãoApós 90 dias: Relatório diário - Relatório semanal de vendas
- Antes:
Meio diaApós 90 dias: A pedido
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